1. Wie lange beträgt die Garantiefrist für SaveFamily-Produkte?
SaveFamily bietet eine Garantie von 3 Jahren ab dem Lieferdatum des Produkts. Diese Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler ab, sofern das Produkt gemäß den bereitgestellten Bedienungsanleitungen verwendet wurde.
2. Was genau deckt die Garantie ab?
Die Garantie deckt ursprüngliche Material- oder Herstellungsdefekte ab. Damit sie gültig ist, muss das Produkt ordnungsgemäß gemäß den Anweisungen verwendet worden sein und der Käufer muss der Originalkäufer sein, der das Gerät über die offizielle Website (savefamilygps.com) oder einen autorisierten Händler erworben hat.
3. Welche Schäden sind nicht von der Garantie abgedeckt?
Die Garantie deckt nicht ab:
Unsachgemäße Verwendung, mangelnde Sorgfalt oder Unfälle: Stöße, Stürze, Kratzer, Brüche, die nicht auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind.
Flüssigkeitsschäden: Obwohl die Uhren über eine begrenzte Wasserbeständigkeit verfügen, gelten Flüssigkeitsschäden als unsachgemäße Verwendung und sind ausgeschlossen. Dazu gehört die Nutzung in Schwimmbädern, unter der Dusche, längeres Baden, Einwirkung von Wasserstrahl unter Druck, wiederholtes Eintauchen sowie ein unsachgemäßer Verschluss der Abdeckung beim Einlegen der SIM-Karte.
Nicht autorisierte Manipulationen: Wenn das Produkt von nicht von SaveFamily autorisiertem Personal repariert oder modifiziert wurde.
Normale Abnutzung: Alterung des Geräts, Verfärbungen, Verformungen.
Verwendung mit Produkten Dritter: wie SIM-Karten, die nicht von SaveFamily stammen.
Externe Ursachen: Überschwemmungen, Brände, Erdbeben usw.
4. Wie kann ich die Garantie in Anspruch nehmen?
Um einen Garantiefall zu starten, kontaktiere unser Kundendienstteam per E-Mail an info@savefamilygps.com mit folgenden Informationen:
Bestellnummer.
Fotos des Geräts, auf denen das Problem erkennbar ist.
Eine detaillierte Beschreibung des Problems.
Nach Prüfung des Falls entscheidet SaveFamily, ob eine Reparatur oder ein Austausch des Geräts erfolgt.
5. Welche Garantie haben Reparaturen, die von SaveFamily durchgeführt wurden?
Wenn dein Gerät an den offiziellen technischen Kundendienst gesendet wurde:
Reparierte oder ausgetauschte Teile haben eine zusätzliche Garantie von 1 Jahr ab dem Lieferdatum des reparierten Produkts.
Diese Garantie gilt nur für die bearbeiteten Teile und verlängert nicht die gesetzliche Garantiefrist des gesamten Produkts.
Wenn das Produkt vollständig durch ein Neues ersetzt wird, erhält dieses neue Gerät eine neue gesetzliche Garantie von 3 Jahren.
6. Was mache ich, wenn mein Gerät nicht mehr unter die Garantie fällt oder der Schaden nicht abgedeckt ist?
Wenn die Garantie abgelaufen ist oder der Schaden nicht von der Garantie abgedeckt wird (z. B. durch einen Stoß oder Wasserschaden), kannst du trotzdem eine Reparatur anfordern. In diesem Fall:
Kontaktiere unser Team unter info@savefamilygps.com.
Wir werden dir einen Reparaturkostenvoranschlag zur Genehmigung zusenden, bevor wir mit der Arbeit beginnen.
Die Kosten für die Reparatur und den Versand (sowohl Hin- als auch Rückversand) gehen zu deinen Lasten. Für diese Zahlungen stellen wir dir einen sicheren Link über die Plattform Paycomet zur Verfügung.
7. Wie kontaktiere ich den technischen Kundendienst oder den Kundenservice?
Du kannst uns per E-Mail an info@savefamilygps.com erreichen. Bitte füge deine Bestellnummer, eine klare Beschreibung des Problems und, wenn möglich, Fotos des Geräts bei, damit wir dir schneller und effektiver helfen können.
8. Was passiert, wenn das Problem mit der SIM-Karte zusammenhängt?
SaveFamily übernimmt keine Verantwortung für Verbindungsprobleme oder Konfigurationsfehler, die durch die Verwendung von SIM-Karten Dritter verursacht werden. Wenn du die SaveFamily SIM-Karte verwendest, muss jedes spezifische Problem im Zusammenhang mit dieser Karte über unseren Support unter info@savefamilygps.com bearbeitet werden, da sie Teil des von uns angebotenen Abonnementdienstes ist.