1. Quelle est la durée de garantie des produits SaveFamily ?
SaveFamily offre une garantie de 3 ans à compter de la date de livraison du produit. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux, à condition que le produit ait été utilisé conformément aux instructions d'utilisation fournies.
2. Que couvre exactement la garantie ?
La garantie couvre les défauts d'origine des matériaux ou de fabrication. Pour qu'elle soit valable, le produit doit avoir été utilisé correctement selon les instructions et l'acheteur doit être l'acheteur original, ayant acquis l'appareil via le site web officiel (savefamilygps.com) ou un distributeur agréé.
3. Quels dommages ne sont pas couverts par la garantie ?
La garantie ne couvre pas :
Utilisation abusive, manque de soin ou accidents : chocs, chutes, rayures, bris non liés à un défaut de fabrication.
Dégâts des eaux : bien que les montres aient une résistance limitée à l'eau, les dégâts des eaux sont considérés comme une utilisation abusive et sont exclus. Cela inclut une utilisation dans les piscines, sous la douche, les bains prolongés, l'exposition à des jets d'eau sous pression, les immersions répétées, ainsi qu'une fermeture inappropriée du cache lors de l'insertion de la carte SIM.
Manipulations non autorisées : si le produit a été réparé ou modifié par du personnel non autorisé par SaveFamily.
Usure normale : vieillissement de l'appareil, décoloration, déformations.
Utilisation avec des produits tiers : comme des cartes SIM qui ne sont pas de SaveFamily.
Causes externes : inondations, incendies, tremblements de terre, etc.
4. Comment puis-je demander la mise en œuvre de la garantie ?
Pour initier une procédure de garantie, contactez notre équipe de service client par e-mail à info@savefamilygps.com avec les informations suivantes :
Numéro de commande.
Photos de l'appareil montrant le problème.
Une description détaillée du problème.
Après évaluation du cas, SaveFamily déterminera s'il convient de procéder à la réparation ou au remplacement de l'appareil.
5. Quelle garantie s'applique aux réparations effectuées par SaveFamily ?
Si votre appareil a été envoyé au service technique officiel :
Les pièces réparées ou remplacées bénéficient d'une garantie supplémentaire de 1 an à compter de la date de livraison du produit réparé.
Cette garantie s'applique uniquement aux éléments intervenus et ne réinitialise pas la période de garantie légale de l'ensemble du produit.
Si le produit est complètement remplacé par un neuf, ce nouvel appareil bénéficiera d'une nouvelle garantie légale de 3 ans.
6. Que faire si mon appareil n'est plus sous garantie ou si le dommage n'est pas couvert ?
Si la garantie a expiré ou si le dommage n'est pas couvert par celle-ci (par exemple, en raison d'un choc ou d'un dégât des eaux), vous pouvez tout de même demander une réparation. Dans ce cas :
Contactez notre équipe à info@savefamilygps.com.
Nous vous fournirons un devis de réparation pour approbation avant de procéder.
Les coûts de réparation et d'expédition (aller et retour) seront à votre charge. Pour ces paiements, nous vous fournirons un lien sécurisé via la plateforme Paycomet.
7. Comment contacter le service technique ou le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@savefamilygps.com. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande, une description claire du problème et, si possible, des photos de l'appareil afin que nous puissions vous aider plus rapidement et efficacement.
8. Que se passe-t-il si le problème est lié à la carte SIM ?
SaveFamily n'est pas responsable des problèmes de connexion ou des erreurs de configuration causés par l'utilisation de cartes SIM tierces. Si vous utilisez la carte SIM SaveFamily, toute incidence spécifique liée à celle-ci doit être gérée via notre support à info@savefamilygps.com, car elle fait partie du service d'abonnement que nous proposons.