1. Qual è il periodo di garanzia dei prodotti SaveFamily?
SaveFamily offre una garanzia di 3 anni dalla data di consegna del prodotto. Questa garanzia copre i difetti di fabbricazione e dei materiali, a condizione che il prodotto sia stato utilizzato secondo le istruzioni per l'uso fornite.
2. Cosa copre esattamente la garanzia?
La garanzia copre i difetti di origine dei materiali o di fabbricazione. Per essere valida, il prodotto deve essere stato utilizzato correttamente secondo le istruzioni e l'acquirente deve essere l'acquirente originale, che ha acquisito il dispositivo tramite il sito web ufficiale (savefamilygps.com) o un distributore autorizzato.
3. Quali danni non sono coperti dalla garanzia?
La garanzia non copre i danni derivanti da:
- Uso improprio, mancanza di cura o incidenti: urti, cadute, graffi, rotture non correlate a difetti di fabbricazione.
- Danni da liquidi: sebbene gli orologi abbiano una resistenza limitata all'acqua, i danni da liquidi sono considerati uso improprio e sono esclusi. Ciò include l'uso in piscine, sotto la doccia, bagni prolungati, esposizione a getti d'acqua pressurizzati, immersioni ripetute, nonché la chiusura impropria del coperchio durante l'inserimento della SIM.
- Manipolazioni non autorizzate: se il prodotto è stato riparato o modificato da personale non autorizzato da SaveFamily.
- Usura normale: invecchiamento del dispositivo, scolorimento, deformazioni.
- Uso con prodotti di terze parti: come schede SIM che non sono di SaveFamily.
- Cause esterne: alluvioni, incendi, terremoti, ecc.
4. Come posso richiedere l'attivazione della garanzia?
Per avviare una procedura di garanzia, contatta il nostro team di assistenza clienti via email all'indirizzo info@savefamilygps.com con le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine.
- Foto del dispositivo che mostrano il problema.
- Una descrizione dettagliata del problema.
Dopo aver valutato il caso, SaveFamily determinerà se procedere con la riparazione o la sostituzione del dispositivo.
5. Quale garanzia hanno le riparazioni effettuate da SaveFamily?
Se il tuo dispositivo è stato inviato al servizio tecnico ufficiale:
- I pezzi riparati o sostituiti hanno una garanzia aggiuntiva di 1 anno dalla data di consegna del prodotto riparato.
- Questa garanzia si applica solo agli elementi intervenuti e non ripristina il periodo di garanzia legale dell'intero prodotto.
- Se il prodotto viene completamente sostituito con uno nuovo, questo nuovo dispositivo avrà una nuova garanzia legale di 3 anni.
6. Cosa devo fare se il mio dispositivo non è più in garanzia o il danno non è coperto?
Se la garanzia è scaduta o il danno non è coperto da essa (ad esempio, a causa di un urto o di un danno da acqua), puoi comunque richiedere una riparazione. In questo caso:
- Contatta il nostro team all'indirizzo info@savefamilygps.com.
- Ti forniremo un preventivo di riparazione per l'approvazione prima di procedere.
- I costi di riparazione e spedizione (sia andata che ritorno) saranno a tuo carico. Per questi pagamenti, ti forniremo un link sicuro attraverso la piattaforma Paycomet.
7. Come posso contattare l'assistenza tecnica o il servizio clienti?
Puoi contattarci via email all'indirizzo info@savefamilygps.com. Assicurati di includere il tuo numero d'ordine, una descrizione chiara del problema e, se possibile, foto del dispositivo in modo che possiamo aiutarti in modo più rapido ed efficace.
8. Cosa succede se il problema è legato alla scheda SIM?
SaveFamily non è responsabile per guasti di connessione o errori di configurazione causati dall'uso di schede SIM di terze parti. Se stai utilizzando la scheda SIM SaveFamily, qualsiasi problema specifico ad essa correlato deve essere gestito tramite il nostro supporto all'indirizzo info@savefamilygps.com, poiché fa parte del servizio in abbonamento che offriamo.