SaveFamily offre una garanzia di 3 anni dalla consegna del prodotto.
La garanzia copre difetti di fabbricazione e materiali, purché i prodotti siano stati utilizzati seguendo le istruzioni. La garanzia non copre danni causati da uso improprio, mancata cura o manomissioni non effettuate dal servizio tecnico ufficiale SaveFamily. Alcuni esempi di danni non coperti, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, sono rotture non dovute a difetti di fabbrica, urti, graffi o normale usura del dispositivo.
Nonostante i nostri orologi siano certificati IP67 — che garantisce una resistenza limitata a polvere e immersione in acqua (fino a 1 metro di profondità per un massimo di 30 minuti) — la garanzia non copre danni causati da liquidi.
Questo perché non è possibile verificare oggettivamente se le istruzioni d’uso necessarie per mantenere tale resistenza siano state rispettate. Situazioni come l’uso dell’orologio in piscine, docce o bagni prolungati, l’esposizione a getti d’acqua ad alta pressione, immersioni ripetute o frequente contatto con l’acqua possono compromettere le guarnizioni, influendo sul funzionamento anche in assenza di danni visibili.
Inoltre, l’avvio dell’orologio richiede una manipolazione da parte dell’utente (ad esempio, l’inserimento della SIM). Un’installazione errata o una chiusura non adeguata del coperchio possono compromettere la tenuta stagna, annullando la protezione dall’acqua.
Per questo motivo, e seguendo la prassi del settore, i danni causati da liquidi sono considerati uso improprio e sono quindi esclusi dalla garanzia.
Per richiedere l’attivazione della garanzia, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo info@savefamilygps.com indicando il numero d’ordine, foto del dispositivo e descrizione del problema. Dopo la valutazione, SaveFamily deciderà la riparazione o sostituzione.
Se un dispositivo viene inviato al servizio tecnico per riparazione, gli interventi godono di una garanzia aggiuntiva conforme alla normativa vigente in Spagna.
Le parti riparate o sostituite sono garantite per 1 anno dalla data di consegna al cliente. Questa garanzia si applica solo agli elementi riparati o sostituiti e non rinnova il periodo di garanzia legale del prodotto completo.
In caso di sostituzione totale con un dispositivo nuovo, si applicherà una nuova garanzia legale di 3 anni a partire dalla data di consegna del nuovo dispositivo.
Se la legislazione applicabile prevede un periodo di garanzia aggiuntivo, questo sarà applicato.
SaveFamily non è responsabile per problemi di connessione o configurazione derivanti dall’uso di SIM di terzi. Qualsiasi questione relativa a SIM non SaveFamily deve essere gestita direttamente con il fornitore della SIM, che è responsabile del suo corretto funzionamento.