1. Qual é o prazo de garantia dos produtos SaveFamily?
A SaveFamily oferece uma garantia de 3 anos a partir da data de entrega do produto. Esta garantia cobre defeitos de fabrico e de materiais, desde que o produto tenha sido utilizado de acordo com as instruções de uso fornecidas.
2. O que exatamente cobre a garantia?
A garantia cobre defeitos de origem nos materiais ou no fabricante. Para ser válida, o produto deve ter sido utilizado corretamente de acordo com as instruções e o comprador deve ser o comprador original, tendo adquirido o dispositivo através do site oficial (savefamilygps.com) ou de um distribuidor autorizado.
3. Que danos não são cobertos pela garantia?
A garantia não cobre danos resultantes de:
Uso inadequado, falta de cuidado ou acidentes: pancadas, quedas, arranhões, quebras não associadas a defeitos de fabrico.
Danos por líquidos: embora os relógios tenham resistência limitada à água, os danos por líquidos são considerados uso inadequado e estão excluídos. Isto inclui a utilização em piscinas, duches, banhos prolongados, exposição a jatos de água pressurizados, imersões repetidas, bem como o fecho inadequado da tampa ao inserir o cartão SIM.
Manipulações não autorizadas: se o produto tiver sido reparado ou modificado por pessoal não autorizado pela SaveFamily.
Desgaste normal: envelhecimento do dispositivo, descoloração, deformações.
Utilização com produtos de terceiros: como cartões SIM que não sejam da SaveFamily.
Causas externas: inundações, incêndios, terramotos, etc.
4. Como posso solicitar a ativação da garantia?
Para iniciar um processo de garantia, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente por e-mail para info@savefamilygps.com com as seguintes informações:
Número da encomenda.
Fotos do dispositivo onde se possa ver o problema.
Uma descrição detalhada do problema.
Após avaliar o caso, a SaveFamily determinará se procede à reparação ou substituição do dispositivo.
5. Que garantia têm as reparações efectuadas pela SaveFamily?
Se o seu dispositivo foi enviado para o serviço técnico oficial:
As peças reparadas ou substituídas têm uma garantia adicional de 1 ano a partir da data de entrega do produto reparado.
Esta garantia aplica-se apenas aos elementos intervencionados e não reinicia o período de garantia legal de todo o produto.
Se o produto for completamente substituído por um novo, este novo dispositivo terá uma nova garantia legal de 3 anos.
6. O que faço se o meu dispositivo já não estiver na garantia ou se o dano não estiver coberto?
Se a garantia tiver expirado ou o dano não estiver coberto por ela (por exemplo, devido a uma pancada ou dano por água), pode ainda assim solicitar uma reparação. Neste caso:
Contacte a nossa equipa em info@savefamilygps.com.
Forneceremos um orçamento de reparação para a sua aprovação antes de prosseguirmos.
Os custos de reparação e envio (tanto de ida como de volta) serão da sua responsabilidade. Para estes pagamentos, forneceremos um link seguro através da plataforma Paycomet.
7. Como contacto o serviço técnico ou o apoio ao cliente?
Pode contactar-nos por e-mail para info@savefamilygps.com. Certifique-se de incluir o seu número de encomenda, uma descrição clara do problema e, se possível, fotografias do dispositivo para que possamos ajudá-lo de forma mais rápida e eficaz.
8. O que acontece se o problema estiver relacionado com o cartão SIM?
A SaveFamily não se responsabiliza por falhas de ligação ou erros de configuração causados pela utilização de cartões SIM de terceiros. Se estiver a utilizar o cartão SIM SaveFamily, qualquer problema específico relacionado com ele deve ser tratado através do nosso suporte em info@savefamilygps.com, uma vez que faz parte do serviço de assinatura que oferecemos.