A SaveFamily oferece garantia de 3 anos contra defeitos de fabrico, válida para produtos adquiridos no site oficial ou distribuidores autorizados. Não cobre danos por uso inadequado, líquidos, manipulações não autorizadas, desgaste normal, uso de cartões SIM de terceiros ou causas externas. Para ativar a garantia, deve-se enviar e-mail com informações e fotos. Reparos têm garantia adicional de 1 ano nas peças substituídas. Fora da garantia, há opção de reparação paga. Contato: info@savefamilygps.com.
1. Qual é o prazo de garantia dos produtos SaveFamily?
A SaveFamily oferece uma garantia de 3 anos a partir da data de entrega do produto. Esta garantia cobre defeitos de fabrico e de materiais, desde que o produto tenha sido utilizado de acordo com as instruções de uso fornecidas.
2. O que exatamente cobre a garantia?
A garantia cobre defeitos de origem nos materiais ou no fabricante. Para ser válida, o produto deve ter sido utilizado corretamente de acordo com as instruções e o comprador deve ser o comprador original, tendo adquirido o dispositivo através do site oficial (savefamilygps.com) ou de um distribuidor autorizado.
3. Que danos não são cobertos pela garantia?
A garantia não cobre danos resultantes de:
Uso inadequado, falta de cuidado ou acidentes: pancadas, quedas, arranhões, quebras não associadas a defeitos de fabrico.
Danos por líquidos: embora os relógios tenham resistência limitada à água, os danos por líquidos são considerados uso inadequado e estão excluídos. Isto inclui a utilização em piscinas, duches, banhos prolongados, exposição a jatos de água pressurizados, imersões repetidas, bem como o fecho inadequado da tampa ao inserir o cartão SIM.
Manipulações não autorizadas: se o produto tiver sido reparado ou modificado por pessoal não autorizado pela SaveFamily.
Desgaste normal: envelhecimento do dispositivo, descoloração, deformações.
Utilização com produtos de terceiros: como cartões SIM que não sejam da SaveFamily.
Causas externas: inundações, incêndios, terramotos, etc.
4. Como posso solicitar a ativação da garantia?
Para iniciar um processo de garantia, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente por e-mail para info@savefamilygps.com com as seguintes informações:
Número da encomenda.
Fotos do dispositivo onde se possa ver o problema.
Uma descrição detalhada do problema.
Após avaliar o caso, a SaveFamily determinará se procede à reparação ou substituição do dispositivo.
5. Que garantia têm as reparações efectuadas pela SaveFamily?
Se o seu dispositivo foi enviado para o serviço técnico oficial:
As peças reparadas ou substituídas têm uma garantia adicional de 1 ano a partir da data de entrega do produto reparado.
Esta garantia aplica-se apenas aos elementos intervencionados e não reinicia o período de garantia legal de todo o produto.
Se o produto for completamente substituído por um novo, este novo dispositivo terá uma nova garantia legal de 3 anos.
6. O que faço se o meu dispositivo já não estiver na garantia ou se o dano não estiver coberto?
Se a garantia tiver expirado ou o dano não estiver coberto por ela (por exemplo, devido a uma pancada ou dano por água), pode ainda assim solicitar uma reparação. Neste caso:
Contacte a nossa equipa em info@savefamilygps.com.
Forneceremos um orçamento de reparação para a sua aprovação antes de prosseguirmos.
Os custos de reparação e envio (tanto de ida como de volta) serão da sua responsabilidade. Para estes pagamentos, forneceremos um link seguro através da plataforma Paycomet.
7. Como contacto o serviço técnico ou o apoio ao cliente?
Pode contactar-nos por e-mail para info@savefamilygps.com. Certifique-se de incluir o seu número de encomenda, uma descrição clara do problema e, se possível, fotografias do dispositivo para que possamos ajudá-lo de forma mais rápida e eficaz.
8. O que acontece se o problema estiver relacionado com o cartão SIM?
A SaveFamily não se responsabiliza por falhas de ligação ou erros de configuração causados pela utilização de cartões SIM de terceiros. Se estiver a utilizar o cartão SIM SaveFamily, qualquer problema específico relacionado com ele deve ser tratado através do nosso suporte em info@savefamilygps.com, uma vez que faz parte do serviço de assinatura que oferecemos.