1. ¿Cuál es el plazo de garantía de los productos SaveFamily?
SaveFamily ofrece una garantía de 3 años desde la fecha de entrega del producto. Esta garantía cubre los fallos de fabricación y de materiales, siempre que el producto se haya utilizado siguiendo las instrucciones de uso proporcionadas.
2. ¿Qué cubre exactamente la garantía?
La garantía cubre defectos de origen en los materiales o en el fabricante. Para que sea válida, el producto debe haber sido usado correctamente según las instrucciones y el comprador debe ser el original, habiendo adquirido el dispositivo a través de la web oficial (savefamilygps.com) o de un distribuidor autorizado.
3. ¿Qué daños no están cubiertos por la garantía?
La garantía no cubre los daños derivados de:
Uso indebido, falta de cuidado o accidentes: golpes, caídas, arañazos, roturas no asociadas a fallos de fábrica.
Daños por líquidos: aunque los relojes tienen resistencia limitada al agua, los daños por líquidos se consideran uso indebido y quedan excluidos. Esto incluye su uso en piscinas, duchas, baños prolongados, chorros a presión o inmersiones repetidas, así como un cierre inadecuado de la tapa al insertar la SIM.
Manipulaciones no autorizadas: si el producto ha sido reparado o modificado por personal no autorizado por SaveFamily.
Desgaste normal: envejecimiento del dispositivo, decoloración, deformaciones.
Uso con productos de terceros: como tarjetas SIM que no sean de SaveFamily.
Causas externas: inundaciones, incendios, terremotos, etc.
4. ¿Cómo puedo solicitar la activación de la garantía?
Para iniciar un proceso de garantía, contacta con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a info@savefamilygps.com con la siguiente información:
Número de pedido.
Fotos del dispositivo donde se aprecie la incidencia.
Una descripción detallada del problema.
Tras evaluar el caso, SaveFamily determinará si procede la reparación o la sustitución del dispositivo.
5. ¿Qué garantía tienen las reparaciones realizadas por SaveFamily?
Si tu dispositivo ha sido enviado al servicio técnico oficial:
Las piezas reparadas o sustituidas cuentan con una garantía adicional de 1 año a partir de la fecha de entrega del producto reparado.
Esta garantía se aplica solo a los elementos intervenidos y no reinicia el periodo de garantía legal del producto completo.
Si el producto se sustituye completamente por uno nuevo, este nuevo dispositivo disfrutará de una nueva garantía legal de 3 años.
6. ¿Qué hago si mi dispositivo ya no está en garantía o el daño no está cubierto?
Si la garantía ha expirado o el daño no está cubierto por ella (por ejemplo, por un golpe o daño por agua), puedes solicitar igualmente una reparación. En ese caso:
Contacta con nuestro equipo en info@savefamilygps.com.
Te proporcionaremos un presupuesto de reparación para tu aprobación antes de proceder.
Los costes de reparación y envío (tanto de ida como de vuelta) correrán a tu cargo. Para estos pagos, te facilitaremos un enlace seguro a través de la plataforma Paycomet.
7. ¿Cómo contacto con el servicio técnico o de atención al cliente?
Puedes contactarnos a través del correo electrónico info@savefamilygps.com. Asegúrate de incluir tu número de pedido, una descripción clara del problema y, si es posible, fotografías del dispositivo para que podamos ayudarte de manera más rápida y eficaz.
8. ¿Qué sucede si el problema está relacionado con la tarjeta SIM?
SaveFamily no se hace responsable de los fallos de conexión o errores de configuración causados por el uso de tarjetas SIM de terceros. Si utilizas la tarjeta SIM SaveFamily, cualquier incidencia específica relacionada con ella debe gestionarse a través de nuestro soporte en info@savefamilygps.com, ya que es parte del servicio de suscripción que ofrecemos.