La montre ne reconnaît pas la carte SIM - Solutions

Description du problème
L'appareil SaveFamily ne détecte ou ne reconnaît pas la carte SIM insérée.

Vérifications préliminaires obligatoires

1. État de la carte SIM

• Confirmer auprès de l'opérateur que la carte SIM est activée et opérationnelle.
• Vérifier qu'elle dispose d'un solde suffisant ou d'un forfait de données actif (minimum recommandé : 500 Mo).
• S'assurer que le code PIN est désactivé (prérequis indispensable pour le fonctionnement dans la montre).

2. Compatibilité technique

• S'assurer que la carte est de la bonne taille (la plupart des modèles nécessitent une nano-SIM).
• Vérifier qu'il existe une couverture réseau adéquate dans la zone d'utilisation (recommandé : 4G/LTE).

Procédure de résolution étape par étape

Étape 1 : Vérification physique de la carte SIM

1. Éteignez complètement la montre.
2. Retirez la carte SIM de l'appareil.
3. Inspectez visuellement :
   • État de la puce (sans dommages ni rayures)
   • Propreté des contacts (nettoyer avec un chiffon sec si nécessaire)
   • Taille correcte (nano-SIM pour la plupart des modèles)
4. Réinsertion correcte :
   • Orientation : puce tournée vers le bas (pour la plupart des modèles)
   • Assurer un encliquetage complet (un "clic" doit être perceptible)
   • Fermer fermement le compartiment

Étape 2 : Test de fonctionnalité de la carte SIM

• Testez la carte SIM dans un autre appareil mobile pour confirmer :
  • Réception du signal réseau
  • Capacité à passer et recevoir des appels
  • Disponibilité des données mobiles
• Si elle ne fonctionne pas dans un autre appareil : Contactez votre opérateur de téléphonie.
• Si elle fonctionne dans un autre appareil : Passez à l'étape suivante.

Étape 3 : Configuration de l'appareil

1. Allumez la montre avec la carte SIM déjà insérée.
2. Attendez 2-3 minutes pour permettre la détection automatique par le système.
3. Vérifiez sur l'écran :
   • Icône de signal réseau mobile (avec indication de l'intensité)
   • Nom de l'opérateur de téléphonie
4. Si le signal n'apparaît pas, redémarrez l'appareil en maintenant la carte SIM insérée.

Problèmes spécifiques et solutions

Cas 1 : Message "Sans signal" ou "Sans service"

• Activez et désactivez le mode avion (s'il est disponible sur votre modèle).
• Effectuez un redémarrage complet de l'appareil.
• Vérifiez la compatibilité des bandes de fréquence (les appareils SaveFamily fonctionnent généralement sur les bandes B3, B7, B20).
• Testez l'appareil dans un emplacement différent avec une couverture connue.

Cas 2 : Demande de code PIN

• Prérequis obligatoire : Le code PIN doit être désactivé pour le fonctionnement dans la montre.
• Procédure de désactivation :
  1. Insérez la carte SIM dans un téléphone mobile standard.
  2. Accédez à : Paramètres > Sécurité > Paramètres de la carte SIM.
  3. Sélectionnez l'option "Désactiver le verrouillage par PIN".
  4. Réinsérez la carte SIM dans la montre.

Cas 3 : Reconnaissance intermittente

• Causes possibles et solutions :
  • Contacts sales : Nettoyez les contacts avec un chiffon sec.
  • Carte usée : Testez avec une autre carte SIM.
  • Problème d'insertion : Assurez un encliquetage ferme et complet.
  • Dommage possible du logement : Contactez le support technique.

Configuration manuelle du réseau (si votre modèle le permet)

1. Accédez à : Paramètres > Réseaux mobiles.
2. Sélectionnez manuellement votre opérateur de réseau.
3. Configurez manuellement l'APN si nécessaire (consultez les données auprès de votre opérateur).

Remarque : La plupart des cas de non-reconnaissance de carte SIM se résolvent en vérifiant l'activation de la carte, la disponibilité du solde/des données, la désactivation du PIN et la bonne insertion physique.