Étape 1 : Ajouter un nouveau moyen de paiement
Tout d'abord, vous devez enregistrer un nouveau moyen de paiement valide dans votre compte.
- Ouvrez l'e-mail de notification vous informant que votre abonnement n'a pas pu être traité.
- Cliquez sur le lien sécurisé ("Accéder au paiement") qui apparaît dans l'e-mail. Ce lien vous mène directement à la page de votre abonnement.
- Rendez-vous dans la section "Moyen de paiement" et sélectionnez l'option "Modifier".
- Le système vous informera qu'un lien sécurisé a été envoyé à votre adresse e-mail pour mettre à jour les détails.
- Ouvrez le nouvel e-mail que vous avez reçu et cliquez sur le bouton "Voir les informations de paiement".
- Vous serez redirigé vers le formulaire sécurisé. Saisissez les informations de votre nouvelle carte ou de votre nouveau moyen de paiement et enregistrez les modifications en cliquant sur "Mettre à jour la carte".
Remarque : Ce nouveau moyen ajouté sera utilisé pour les futurs prélèvements de votre abonnement.
Étape 2 : Supprimer l'ancienne carte de crédit
Une fois la nouvelle carte ajoutée, vous devez supprimer celle qui pose problème.
- Rendez-vous dans votre "Profil utilisateur" (vous y accédez en ouvrant le menu depuis votre initiale ou votre nom dans le coin supérieur droit).
- Recherchez la section des moyens de paiement.
- Sélectionnez l'option permettant de supprimer l'ancienne carte de crédit qui génère l'erreur de prélèvement.
Étape 3 : Transférer les prélèvements récurrents
Lorsque vous essayez de supprimer l'ancienne carte, une fenêtre contextuelle apparaîtra.
- Le système vous indiquera que vous devez remplacer le moyen de paiement pour recevoir les prochaines commandes et transférer les prélèvements préautorisés.
- Sélectionnez dans le menu déroulant la nouvelle carte que vous avez ajoutée à l'étape 1.
- Confirmez l'action en cliquant sur le bouton "Supprimer et remplacer".
Étape 4 : Réactiver l'abonnement
Après avoir effectué les étapes précédentes, revenez à la page de votre abonnement.
- Rafraîchissez ou actualisez la page dans votre navigateur.
- Vérifiez que la nouvelle carte mise à jour apparaît bien dans la section "Moyen de paiement".
- Enfin, cliquez sur le bouton "Réactiver mon abonnement" pour restaurer votre service immédiatement.