Descrição do problema
O dispositivo SaveFamily não deteta ou não reconhece o cartão SIM inserido.
Verificações preliminares obrigatórias
1. Estado do cartão SIM
- Confirmar com o operador que o cartão SIM está ativado e operacional.
- Verificar que tem saldo suficiente ou um plano de dados ativo (mínimo recomendado: 500 MB).
- Assegurar que o código PIN está desativado (requisito essencial para o funcionamento do relógio).
2. Compatibilidade técnica
- Assegurar que o cartão tem o tamanho correto (a maioria dos modelos requer um nano-SIM).
- Verificar que existe cobertura de rede adequada na área de utilização (recomendado: 4G/LTE).
Procedimento de resolução passo a passo
Passo 1: Verificação física do cartão SIM
- Desligue completamente o relógio.
- Remova o cartão SIM do dispositivo.
- Inspeção visual:
- Estado do chip (sem danos ou riscos)
- Limpeza dos contactos (limpar com um pano seco se necessário)
- Tamanho correto (nano-SIM para a maioria dos modelos)
- Reinserção correta:
- Orientação: chip virado para baixo (na maioria dos modelos)
- Assegurar um encaixe completo (deve sentir-se um "clique")
- Fechar firmemente o compartimento.
Passo 2: Teste de funcionalidade do cartão SIM
- Teste o cartão SIM noutro dispositivo móvel para confirmar:
- Receção de sinal de rede
- Capacidade de fazer e receber chamadas
- Disponibilidade de dados móveis
- Se não funcionar noutro dispositivo: Contacte o seu operador móvel.
- Se funcionar noutro dispositivo: Prossiga para o passo seguinte.
Passo 3: Configuração do dispositivo
- Ligue o relógio com o cartão SIM já inserido.
- Aguarde 2–3 minutos para permitir a deteção automática pelo sistema.
- Verifique no ecrã:
- Ícone de sinal de rede móvel (com indicação da intensidade do sinal)
- Nome do operador móvel
- Se não aparecer nenhum sinal, reinicie o dispositivo mantendo o cartão SIM inserido.
Problemas específicos e soluções
Caso 1: Mensagem "Sem sinal" ou "Sem serviço"
- Ative e desative o modo de voo (se disponível no seu modelo).
- Execute um reinício completo do dispositivo.
- Verifique a compatibilidade das bandas de frequência (os dispositivos SaveFamily funcionam geralmente nas bandas B3, B7 e B20).
- Teste o dispositivo num local diferente com cobertura conhecida.
Caso 2: Pedido de código PIN
- Requisito obrigatório: O código PIN deve estar desativado para o relógio funcionar.
- Procedimento de desativação:
- Insira o cartão SIM num telefone móvel padrão.
- Vá para: Definições > Segurança > Definições do cartão SIM.
- Selecione a opção "Desativar bloqueio por PIN".
- Reinsira o cartão SIM no relógio.
Caso 3: Reconhecimento intermitente
- Possíveis causas e soluções:
- Contactos sujos: Limpe os contactos com um pano seco.
- Cartão desgastado: Teste com outro cartão SIM.
- Problema de inserção: Assegure um encaixe firme e completo.
- Possível dano na ranhura: Contacte o suporte técnico.
Configuração manual da rede (se o seu modelo o permitir)
- Vá para: Definições > Redes móveis.
- Selecione manualmente o seu operador de rede.
- Configure manualmente o APN se necessário (consulte o seu operador para obter detalhes).
Nota: A maioria dos casos de falha no reconhecimento do cartão SIM resolve-se verificando a ativação do cartão, a disponibilidade de saldo/dados, a desativação do PIN e a inserção física correta.