Passo 1: Adicionar um novo método de pagamento
Primeiro, você deve registrar um novo método de pagamento válido na sua conta.
- Abra o e-mail de notificação informando que não foi possível processar a sua assinatura.
- Clique no link seguro ("Acessar pagamento") que aparece no e-mail. Este link levará você diretamente à página da sua assinatura.
- Vá até a seção "Método de pagamento" e selecione a opção "Editar".
- O sistema informará que um link seguro foi enviado para o seu e-mail para atualizar os detalhes.
- Abra o novo e-mail que você recebeu e clique no botão "Ver informações de pagamento".
- Você será redirecionado para o formulário seguro. Insira os dados do seu novo cartão ou forma de pagamento e salve as alterações clicando em "Atualizar cartão".
Nota: Este novo método adicionado será utilizado para futuras cobranças da sua assinatura.
Passo 2: Remover o cartão de crédito anterior
Assim que adicionar o novo cartão, você deve excluir aquele que está falhando.
- Vá até o seu "Perfil de usuário" (você pode acessá-lo abrindo o menu a partir da sua inicial ou nome no canto superior direito).
- Procure pela seção de métodos de pagamento.
- Selecione a opção para remover o cartão de crédito anterior que está gerando o erro de cobrança.
Passo 3: Transferir as cobranças recorrentes
Ao tentar remover o cartão anterior, uma janela pop-up aparecerá.
- O sistema indicará que você deve substituir a forma de pagamento para receber os próximos pedidos e transferir as cobranças pré-autorizadas.
- Selecione no menu suspenso o novo cartão que você adicionou no Passo 1.
- Confirme a ação clicando no botão "Remover e substituir".
Passo 4: Reativar a assinatura
Após realizar os passos anteriores, volte à página da sua assinatura.
- Atualize a página no seu navegador.
- Verifique se na seção "Método de pagamento" já aparece o novo cartão atualizado.
- Por fim, clique no botão "Reativar minha assinatura" para restaurar o seu serviço imediatamente.