Der Artikel beschreibt, wie man eine neue Zahlungsmethode hinzufügt, die alte fehlerhafte Karte entfernt, wiederkehrende Zahlungen auf die neue Karte überträgt und das Abonnement reaktiviert, um Zahlungsprobleme zu beheben und den Dienst weiterhin nutzen zu können.
Schritt 1: Eine neue Zahlungsmethode hinzufügen
Zuerst müssen Sie eine neue gültige Zahlungsmethode in Ihrem Konto registrieren.
- Öffnen Sie die Benachrichtigungs-E-Mail, in der Ihnen mitgeteilt wird, dass Ihr Abonnement nicht verarbeitet werden konnte.
- Klicken Sie auf den sicheren Link ("Zahlung vornehmen"), der in der E-Mail erscheint. Dieser Link führt Sie direkt zu Ihrer Abonnement-Seite.
- Gehen Sie zum Bereich "Zahlungsmethode" und wählen Sie die Option "Bearbeiten".
- Das System teilt Ihnen mit, dass ein sicherer Link an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde, um die Details zu aktualisieren.
- Öffnen Sie die neue E-Mail, die Sie erhalten haben, und klicken Sie auf den Button "Zahlungsinformationen anzeigen".
- Sie werden zum sicheren Formular weitergeleitet. Geben Sie die Daten Ihrer neuen Karte oder Zahlungsmethode ein und speichern Sie die Änderungen, indem Sie auf "Karte aktualisieren" klicken.
Hinweis: Diese neu hinzugefügte Zahlungsmethode wird für zukünftige Abbuchungen Ihres Abonnements verwendet.
Schritt 2: Die vorherige Kreditkarte entfernen
Sobald Sie die neue Karte hinzugefügt haben, müssen Sie die Karte löschen, die Fehler verursacht.
- Gehen Sie zu Ihrem Benutzerprofil (Sie können es über das Menü mit Ihrem Anfangsbuchstaben oder Ihrem Namen in der oberen rechten Ecke aufrufen).
- Suchen Sie den Bereich "Zahlungsmethoden".
- Wählen Sie die Option zum Entfernen der vorherigen Kreditkarte, die den Zahlungsfehler verursacht.
Schritt 3: Wiederkehrende Zahlungen übertragen
Wenn Sie versuchen, die vorherige Karte zu entfernen, erscheint ein Pop-up-Fenster.
- Das System weist Sie darauf hin, dass Sie die Zahlungsmethode ersetzen müssen, um zukünftige Bestellungen zu erhalten und vorautorisierte Zahlungen zu übertragen.
- Wählen Sie im Dropdown-Menü die neue Karte aus, die Sie in Schritt 1 hinzugefügt haben.
- Bestätigen Sie die Aktion, indem Sie auf den Button "Entfernen und ersetzen" klicken.
Schritt 4: Abonnement reaktivieren
Nachdem Sie die vorherigen Schritte ausgeführt haben, kehren Sie zu Ihrer Abonnement-Seite zurück.
- Aktualisieren Sie die Seite in Ihrem Browser.
- Stellen Sie sicher, dass im Bereich "Zahlungsmethode" die neue aktualisierte Karte angezeigt wird.
- Klicken Sie abschließend auf den Button "Mein Abonnement reaktivieren", um Ihren Dienst sofort wiederherzustellen.