Schritt 1: Eine neue Zahlungsmethode hinzufügen
Zuerst müssen Sie eine neue gültige Zahlungsmethode in Ihrem Konto registrieren.
- Öffnen Sie die Benachrichtigungs-E-Mail, in der Ihnen mitgeteilt wird, dass Ihr Abonnement nicht verarbeitet werden konnte.
- Klicken Sie auf den sicheren Link ("Zahlung vornehmen"), der in der E-Mail erscheint. Dieser Link führt Sie direkt zu Ihrer Abonnement-Seite.
- Gehen Sie zum Bereich "Zahlungsmethode" und wählen Sie die Option "Bearbeiten".
- Das System teilt Ihnen mit, dass ein sicherer Link an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde, um die Details zu aktualisieren.
- Öffnen Sie die neue E-Mail, die Sie erhalten haben, und klicken Sie auf den Button "Zahlungsinformationen anzeigen".
- Sie werden zum sicheren Formular weitergeleitet. Geben Sie die Daten Ihrer neuen Karte oder Zahlungsmethode ein und speichern Sie die Änderungen, indem Sie auf "Karte aktualisieren" klicken.
Hinweis: Diese neu hinzugefügte Zahlungsmethode wird für zukünftige Abbuchungen Ihres Abonnements verwendet.
Schritt 2: Die vorherige Kreditkarte entfernen
Sobald Sie die neue Karte hinzugefügt haben, müssen Sie die Karte löschen, die Fehler verursacht.
- Gehen Sie zu Ihrem Benutzerprofil (Sie können es über das Menü mit Ihrem Anfangsbuchstaben oder Ihrem Namen in der oberen rechten Ecke aufrufen).
- Suchen Sie den Bereich "Zahlungsmethoden".
- Wählen Sie die Option zum Entfernen der vorherigen Kreditkarte, die den Zahlungsfehler verursacht.
Schritt 3: Wiederkehrende Zahlungen übertragen
Wenn Sie versuchen, die vorherige Karte zu entfernen, erscheint ein Pop-up-Fenster.
- Das System weist Sie darauf hin, dass Sie die Zahlungsmethode ersetzen müssen, um zukünftige Bestellungen zu erhalten und vorautorisierte Zahlungen zu übertragen.
- Wählen Sie im Dropdown-Menü die neue Karte aus, die Sie in Schritt 1 hinzugefügt haben.
- Bestätigen Sie die Aktion, indem Sie auf den Button "Entfernen und ersetzen" klicken.
Schritt 4: Abonnement reaktivieren
Nachdem Sie die vorherigen Schritte ausgeführt haben, kehren Sie zu Ihrer Abonnement-Seite zurück.
- Aktualisieren Sie die Seite in Ihrem Browser.
- Stellen Sie sicher, dass im Bereich "Zahlungsmethode" die neue aktualisierte Karte angezeigt wird.
- Klicken Sie abschließend auf den Button "Mein Abonnement reaktivieren", um Ihren Dienst sofort wiederherzustellen.