El reloj no reconoce la tarjeta SIM - Soluciones

Descripción del problema

El dispositivo SaveFamily no detecta o reconoce la tarjeta SIM insertada.

Verificaciones preliminares obligatorias

1. Estado de la tarjeta SIM

• Confirmar con el operador que la tarjeta SIM está activada y operativa.
• Verificar que dispone de saldo suficiente o tarifa de datos activa (mínimo recomendado: 500 MB).
• Comprobar que el código PIN está desactivado (requisito indispensable para el funcionamiento en el reloj).

2. Compatibilidad técnica

• Asegurarse de que la tarjeta es del tamaño correcto (la mayoría de modelos requieren nano-SIM).
• Verificar que existe cobertura de red adecuada en la zona de uso (recomendado: 4G/LTE).

Procedimiento de resolución paso a paso

Paso 1: Verificación física de la tarjeta SIM

1. Apague completamente el reloj.
2. Retire la tarjeta SIM del dispositivo.
3. Inspeccione visualmente:
   • Estado del chip (sin daños ni rayaduras)
   • Limpieza de los contactos (limpiar con paño seco si es necesario)
   • Tamaño correcto (nano-SIM para la mayoría de modelos)
4. Reinserción correcta:
   • Orientación: chip mirando hacia abajo (en la mayoría de modelos)
   • Asegurar el encaje completo (debe notarse un "click")
   • Cerrar firmemente el compartimento

Paso 2: Prueba de funcionalidad de la tarjeta SIM

• Pruebe la tarjeta SIM en otro dispositivo móvil para confirmar:
  • Recepción de señal de red
  • Capacidad para realizar y recibir llamadas
  • Disponibilidad de datos móviles
• Si no funciona en otro dispositivo: Contacte con su operador de telefonía.
• Si funciona en otro dispositivo: Proceda al siguiente paso.

Paso 3: Configuración en el dispositivo

1. Encienda el reloj con la tarjeta SIM ya insertada.
2. Espere 2-3 minutos para permitir la detección automática por parte del sistema.
3. Verifique en la pantalla:
   • Icono de señal de red móvil (con indicación de intensidad)
   • Nombre del operador de telefonía
4. Si no aparece la señal, reinicie el dispositivo manteniendo la tarjeta SIM insertada.

Problemas específicos y soluciones

Caso 1: Mensaje "Sin señal" o "Sin servicio"

• Active y desactive el modo avión (si está disponible en su modelo).
• Realice un reinicio completo del dispositivo.
• Verifique la compatibilidad de bandas (los dispositivos SaveFamily operan generalmente en bandas B3, B7, B20).
• Pruebe el dispositivo en una ubicación diferente con cobertura conocida.

Caso 2: Solicitud de código PIN

• Requisito obligatorio: El código PIN debe estar desactivado para el funcionamiento en el reloj.
• Procedimiento de desactivación:
  1. Inserte la tarjeta SIM en un teléfono móvil estándar.
  2. Acceda a: Ajustes > Seguridad > Configuración de la tarjeta SIM.
  3. Seleccione la opción "Desactivar bloqueo por PIN".
  4. Vuelva a insertar la tarjeta SIM en el reloj.

Caso 3: Reconocimiento intermitente

• Causas posibles y soluciones:
  • Contactos sucios: Limpie los contactos con un paño seco.
  • Tarjeta desgastada: Pruebe con otra tarjeta SIM.
  • Problema de inserción: Asegure un encaje firme y completo.
  • Posible daño en la ranura: Contacte con soporte técnico.

Configuración manual de red (si su modelo lo permite)

1. Acceda a: Ajustes > Redes móviles.
2. Seleccione manualmente su operador de red.
3. Configure manualmente el APN si es necesario (consulte los datos con su operador).

Nota: La mayoría de casos de no reconocimiento de tarjeta SIM se resuelven verificando la activación de la tarjeta, disponibilidad de saldo/datos, desactivación del PIN y correcta inserción física.