Descripción del problema
El dispositivo SaveFamily no detecta o reconoce la tarjeta SIM insertada.
Verificaciones preliminares obligatorias
1. Estado de la tarjeta SIM
- Confirmar con el operador que la tarjeta SIM está activada y operativa.
- Verificar que dispone de saldo suficiente o tarifa de datos activa (mínimo recomendado: 500 MB).
- Comprobar que el código PIN está desactivado (requisito indispensable para el funcionamiento en el reloj).
2. Compatibilidad técnica
- Asegurarse de que la tarjeta es del tamaño correcto (la mayoría de modelos requieren nano-SIM).
- Verificar que existe cobertura de red adecuada en la zona de uso (recomendado: 4G/LTE).
Procedimiento de resolución paso a paso
Paso 1: Verificación física de la tarjeta SIM
- Apague completamente el reloj.
- Retire la tarjeta SIM del dispositivo.
- Inspeccione visualmente:
- Estado del chip (sin daños ni rayaduras)
- Limpieza de los contactos (limpiar con paño seco si es necesario)
- Tamaño correcto (nano-SIM para la mayoría de modelos)
- Reinserción correcta:
- Orientación: chip mirando hacia abajo (en la mayoría de modelos)
- Asegurar el encaje completo (debe notarse un "click")
- Cerrar firmemente el compartimento
Paso 2: Prueba de funcionalidad de la tarjeta SIM
- Pruebe la tarjeta SIM en otro dispositivo móvil para confirmar:
- Recepción de señal de red
- Capacidad para realizar y recibir llamadas
- Disponibilidad de datos móviles
- Si no funciona en otro dispositivo: Contacte con su operador de telefonía.
- Si funciona en otro dispositivo: Proceda al siguiente paso.
Paso 3: Configuración en el dispositivo
- Encienda el reloj con la tarjeta SIM ya insertada.
- Espere 2-3 minutos para permitir la detección automática por parte del sistema.
- Verifique en la pantalla:
- Icono de señal de red móvil (con indicación de intensidad)
- Nombre del operador de telefonía
- Si no aparece la señal, reinicie el dispositivo manteniendo la tarjeta SIM insertada.
Problemas específicos y soluciones
Caso 1: Mensaje "Sin señal" o "Sin servicio"
- Active y desactive el modo avión (si está disponible en su modelo).
- Realice un reinicio completo del dispositivo.
- Verifique la compatibilidad de bandas (los dispositivos SaveFamily operan generalmente en bandas B3, B7, B20).
- Pruebe el dispositivo en una ubicación diferente con cobertura conocida.
Caso 2: Solicitud de código PIN
- Requisito obligatorio: El código PIN debe estar desactivado para el funcionamiento en el reloj.
- Procedimiento de desactivación:
- Inserte la tarjeta SIM en un teléfono móvil estándar.
- Acceda a: Ajustes > Seguridad > Configuración de la tarjeta SIM.
- Seleccione la opción "Desactivar bloqueo por PIN".
- Vuelva a insertar la tarjeta SIM en el reloj.
Caso 3: Reconocimiento intermitente
- Causas posibles y soluciones:
- Contactos sucios: Limpie los contactos con un paño seco.
- Tarjeta desgastada: Pruebe con otra tarjeta SIM.
- Problema de inserción: Asegure un encaje firme y completo.
- Posible daño en la ranura: Contacte con soporte técnico.
Configuración manual de red (si su modelo lo permite)
- Acceda a: Ajustes > Redes móviles.
- Seleccione manualmente su operador de red.
- Configure manualmente el APN si es necesario (consulte los datos con su operador).
Nota: La mayoría de casos de no reconocimiento de tarjeta SIM se resuelven verificando la activación de la tarjeta, disponibilidad de saldo/datos, desactivación del PIN y correcta inserción física.