Instrucciones: Cómo cambiar el método de pago de una suscripción cancelada o fallida
Paso 1: Añadir un nuevo método de pago
Primero, debes registrar un nuevo método de pago válido en tu cuenta.
- Abre el correo electrónico de aviso donde se te informa que no se ha podido procesar la suscripción.
- Haz clic en el enlace seguro ("Acceder al pago") que aparece en el correo. Este enlace te llevará directamente a la página de tu suscripción.
- Dirígete al apartado de Método de pago y selecciona la opción de Editar.
- El sistema te enviará un aviso indicando que se ha mandado un enlace seguro a tu correo electrónico para actualizar los detalles.
- Abre el nuevo correo que has recibido y haz clic en el botón "Ver información de pago".
- Serás redirigido al formulario seguro. Introduce los datos de tu nueva tarjeta o forma de pago y guarda los cambios haciendo clic en "Actualizar tarjeta".
Nota: Este nuevo método añadido será el que se utilizará para los futuros cobros de tu suscripción.
Paso 2: Eliminar la tarjeta de crédito anterior
Una vez añadida la nueva tarjeta, debes borrar la que está fallando.
- Dirígete a tu Perfil de usuario (puedes acceder desplegando el menú desde tu inicial o nombre en la esquina superior derecha).
- Busca la sección de métodos de pago.
- Selecciona la opción para Eliminar la tarjeta de crédito anterior que está generando el error de cobro.
Paso 3: Transferir los cobros recurrentes
Al intentar eliminar la tarjeta anterior, aparecerá una ventana emergente.
- El sistema te indicará que debes reemplazar la forma de pago para recibir los próximos pedidos y transferir los cobros preautorizados.
- Selecciona en el menú desplegable la nueva tarjeta que añadiste en el Paso 1.
- Confirma la acción haciendo clic en el botón "Eliminar y reemplazar".
Paso 4: Reactivar la suscripción
Después de realizar los pasos anteriores, vuelve a la página de tu suscripción.
- Refresca o actualiza la página en tu navegador.
- Verifica que en el apartado de Método de pago ya aparece la nueva tarjeta actualizada.
- Por último, haz clic en el botón "Reactivar mi suscripción" para restaurar tu servicio inmediatamente.