Quando registro il mio nuovo orologio mi compare «il numero del dispositivo non esiste, aggiunta non riuscita». Cosa faccio?
I nuovi orologi funzionano con una nuova app che si chiama «SaveFamily Connect». Se usi la vecchia app (quella con il logo dei tre uccellini), ti comparirà un errore come «il numero del dispositivo non esiste». È normale e si risolve facilmente.
Cosa ti serve
- Il tuo cellulare.
- L'orologio, acceso e con la scheda SIM inserita.
- La scatola dell'orologio o il cartoncino con un codice QR (un quadrato con tanti puntini neri).
Passo dopo passo
- Se su questo cellulare userai solo orologi nuovi, elimina la vecchia app (quella dei tre uccellini). Se hai anche un vecchio orologio, non eliminarla.
- Apri il negozio di app del cellulare: «App Store» su iPhone o «Google Play» su Android.
- Scrivi «SaveFamily Connect» nella barra di ricerca e tocca «Installa» o «Ottieni».
- Apri l'app. Tocca «Registrati». Non toccare «Accedi»: anche se avevi già un account nella vecchia app, qui devi crearne uno nuovo.
- Inserisci il tuo indirizzo e-mail e una password. Puoi usare gli stessi della vecchia app.
- Cerca nella tua posta il messaggio con il codice di verifica e inseriscilo nell'app. Se non lo trovi, guarda nella cartella «Spam» o «Posta indesiderata».
- Quando l'app te lo chiede, inquadra con la fotocamera del cellulare il codice di registrazione dell'orologio. Non è il codice QR grande delle istruzioni: se non sai qual è, consulta Quale codice devo scansionare per collegare l'orologio.
- Attendi qualche secondo. Vedrai il tuo orologio nella schermata principale e sulla mappa.
Quando hai finito
L'orologio è collegato. La prima volta, la posizione può impiegare fino a 3 giorni per diventare precisa. È normale.
Consigli
- Se ti compare «errore imprevisto», forse un'altra persona della tua famiglia ha già collegato l'orologio. Consulta la guida Come vedere l'orologio dal cellulare di un altro familiare.
Continua a non funzionare?
Se dopo aver seguito questi passaggi continua a non funzionare, contattaci tramite la chat del sito web o per telefono, nei nostri orari di assistenza. Tieni a portata di mano il numero d'ordine.