Ao registar o meu relógio novo, aparece-me «número do dispositivo não existe, falha ao adicionar». O que faço?
Os relógios novos funcionam com uma app nova chamada «SaveFamily Connect». Se usar a app antiga (a do logótipo com três passarinhos), vai aparecer-lhe um erro como «número do dispositivo não existe». É normal e tem fácil solução.
De que precisa
- O seu telemóvel.
- O relógio, ligado e com o cartão SIM colocado.
- A caixa do relógio ou o cartão que traz um código QR (um quadrado com pontinhos pretos).
Passo a passo
- Se neste telemóvel só vai usar relógios novos, desinstale a app antiga (a dos três passarinhos). Se também tiver um relógio antigo, não a desinstale.
- Abra a loja de aplicações do telemóvel: «App Store» no iPhone ou «Google Play» no Android.
- Escreva «SaveFamily Connect» na pesquisa e toque em «Instalar» ou «Obter».
- Abra a app. Toque em «Registar-se». Não toque em «Iniciar sessão»: mesmo que já tenha conta na app antiga, aqui tem de criar uma nova.
- Escreva o seu e-mail e uma palavra-passe. Pode usar os mesmos da app antiga.
- Procure no seu e-mail a mensagem com o código de verificação e escreva-o na app. Se não a encontrar, veja na pasta «Spam» ou «Lixo eletrónico».
- Quando a app o pedir, aponte a câmara do telemóvel para o código de registo do relógio. Não é o código QR grande das instruções: se não souber qual é, veja Que código tenho de ler para ligar o relógio.
- Aguarde uns segundos. Verá o seu relógio no ecrã principal e no mapa.
Quando terminar
O relógio já está ligado à app. Da primeira vez, a localização pode demorar até 3 dias a ficar precisa. É normal.
Dicas
- Se aparecer «erro inesperado», é possível que outra pessoa da sua família já tenha ligado o relógio à app. Veja o guia Como ver o relógio no telemóvel de outro familiar.
Continua sem funcionar?
Se, depois de seguir estes passos, continuar sem funcionar, contacte-nos pelo chat do site ou por telefone, dentro do nosso horário de atendimento. Tenha à mão o número da encomenda.