Descarreguei a app e não consigo associar o relógio. Qual tenho de usar?
A SaveFamily tem duas apps: a «SaveFamily Connect», a nova, e a «SaveFamily Classic», a anterior. Cada relógio funciona apenas com uma das duas. Se descarregar a que não lhe corresponde, o relógio não fica associado. Não quer dizer que o relógio esteja avariado: basta descarregar a app correta.
De que precisa
- A caixa do relógio ou o próprio relógio.
Como saber de que app precisa o seu relógio
Tem três formas de o verificar. Basta uma.
1. Veja a caixa
A caixa indica que app tem de descarregar.
2. Veja o IMEI
O IMEI é o número que identifica o seu relógio. Está em dois sítios, e em ambos é o mesmo número:
- Na caixa: na etiqueta traseira, junto ao código de barras.
- No relógio: entre em «Definições» › «Informações do dispositivo» › «IMEI».
Se não tiver a caixa, veja-o no relógio, e vice-versa.
Repare nos primeiros dígitos:
- Se começar por 86172808, ou se os 10 primeiros dígitos estiverem entre 8668450801 e 8668450899 (ambos incluídos), o seu relógio usa a SaveFamily Connect.
- Com qualquer outro IMEI, incluindo se começar por 8668450800, o seu relógio usa a SaveFamily Classic.
3. Verifique na app
Da primeira vez que abre a SaveFamily Connect, a app pede-lhe os 10 primeiros dígitos do IMEI:
- Se a app o deixar continuar, o seu relógio é compatível. Continue e crie a sua conta.
- Se aparecer «O teu dispositivo funciona com a versão anterior», o seu relógio funciona com a SaveFamily Classic. A app mostra-lhe um link para a descarregar.
Se não encontrar o IMEI, toque em «Onde encontro o IMEI?» nesse mesmo ecrã. A app só faz esta verificação da primeira vez que a abre.
Descarregue a app
Quando souber de que app precisa o seu relógio, descarregue-a a partir da loja de aplicações do seu telemóvel. As duas são gratuitas.
| App | Android | iPhone |
|---|---|---|
| SaveFamily Connect | Google Play | App Store |
| SaveFamily Classic | Google Play | App Store |
Se preferir procurá-la na loja, escreva o nome completo: se procurar só «SaveFamily», aparecem as duas.
Se tiver vários relógios
Verifique cada relógio separadamente: podem precisar de apps diferentes. Se todos usarem a mesma, vê-os todos a partir de uma só conta. Se não, precisa de ter as duas apps instaladas, com uma conta em cada uma. As duas apps funcionam de forma independente: não partilham contas nem dados. Mais detalhes em Tenho relógios com a SaveFamily Classic e com a SaveFamily Connect: que app devo usar?.
Tenho de passar para a SaveFamily Connect?
Não. Se o seu relógio funcionar com a SaveFamily Classic, continua a funcionar normalmente e com todas as suas funções. Não tem de fazer nada.
Estamos a preparar a passagem da SaveFamily Classic para a SaveFamily Connect para os próximos meses. Se tiver interesse, escreva-nos para info@savefamilygps.com: inscrevemo-lo na lista e iremos mantê-lo informado.
Continua sem funcionar?
Se, depois de seguir estes passos, continuar sem funcionar, contacte-nos pelo chat do site ou por telefone, dentro do nosso horário de atendimento. Tenha à mão o número da encomenda.