Ich habe die App heruntergeladen, aber die Uhr lässt sich nicht verbinden. Welche App muss ich verwenden?
SaveFamily hat zwei Apps: „SaveFamily Connect“, die neue, und „SaveFamily Classic“, die bisherige. Jede Uhr funktioniert nur mit einer der beiden. Wenn Sie die falsche App herunterladen, lässt sich die Uhr nicht verbinden. Das bedeutet nicht, dass die Uhr defekt ist: Laden Sie einfach die richtige App herunter.
Was Sie brauchen
- Die Verpackung der Uhr oder die Uhr selbst.
So finden Sie heraus, welche App Ihre Uhr braucht
Es gibt drei Möglichkeiten, das zu prüfen. Eine davon genügt.
1. Sehen Sie auf der Verpackung nach
Auf der Verpackung ist angegeben, welche App Sie herunterladen müssen.
2. Sehen Sie sich die IMEI an
Die IMEI ist die Nummer, an der Ihre Uhr erkannt wird. Sie finden sie an zwei Stellen, und an beiden ist es dieselbe Nummer:
- Auf der Verpackung: auf dem Etikett auf der Rückseite, neben dem Barcode.
- Auf der Uhr: Gehen Sie zu „Einstellungen“ › „Über die Uhr“ › „IMEI“.
Wenn Sie die Verpackung nicht haben, sehen Sie auf der Uhr nach, und umgekehrt.
Achten Sie auf die ersten Ziffern:
- Wenn die IMEI mit 86172808 beginnt oder ihre ersten 10 Ziffern zwischen 8668450801 und 8668450899 liegen (beide eingeschlossen), nutzt Ihre Uhr SaveFamily Connect.
- Bei jeder anderen IMEI, auch wenn sie mit 8668450800 beginnt, nutzt Ihre Uhr SaveFamily Classic.
3. Prüfen Sie es in der App
Wenn Sie SaveFamily Connect zum ersten Mal öffnen, fragt die App nach den ersten 10 Ziffern der IMEI:
- Wenn die App Sie weitermachen lässt, ist Ihre Uhr kompatibel. Fahren Sie fort und erstellen Sie Ihr Konto.
- Wenn „Ihr Gerät funktioniert mit der vorherigen Version“ erscheint, nutzt Ihre Uhr SaveFamily Classic. Die App zeigt Ihnen einen Link, über den Sie SaveFamily Classic herunterladen können.
Wenn Sie die IMEI nicht finden, tippen Sie auf demselben Bildschirm auf „Wo finde ich die IMEI?“. Die App führt diese Prüfung nur beim ersten Öffnen durch.
Laden Sie die App herunter
Wenn Sie wissen, welche App Ihre Uhr braucht, laden Sie sie aus dem App-Store Ihres Handys herunter. Beide Apps sind kostenlos.
| App | Android | iPhone |
|---|---|---|
| SaveFamily Connect | Google Play | App Store |
| SaveFamily Classic | Google Play | App Store |
Wenn Sie die App lieber im App-Store suchen, geben Sie den vollständigen Namen ein: Wenn Sie nur nach „SaveFamily“ suchen, erscheinen beide Apps.
Wenn Sie mehrere Uhren haben
Prüfen Sie jede Uhr einzeln, denn die Uhren können unterschiedliche Apps brauchen. Wenn alle dieselbe App nutzen, sehen Sie alle mit einem einzigen Konto. Wenn nicht, brauchen Sie beide Apps auf Ihrem Handy, mit einem Konto in jeder der beiden. Die beiden Apps funktionieren getrennt voneinander und teilen weder Konten noch Daten. Mehr dazu in Ich habe Uhren mit SaveFamily Classic und mit SaveFamily Connect: Welche App nutze ich?.
Muss ich zu SaveFamily Connect wechseln?
Nein. Wenn Ihre Uhr SaveFamily Classic nutzt, funktioniert sie weiterhin ganz normal und mit allen Funktionen. Sie müssen nichts tun.
Wir bereiten den Umstieg von SaveFamily Classic auf SaveFamily Connect für die kommenden Monate vor. Wenn Sie daran interessiert sind, schreiben Sie uns an info@savefamilygps.com: Wir nehmen Sie in die Liste auf und halten Sie auf dem Laufenden.
Funktioniert es immer noch nicht?
Wenn es nach diesen Schritten immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns über den Chat auf unserer Website oder telefonisch während unserer Servicezeiten. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.