Beim Registrieren meiner neuen Uhr erscheint „Gerätenummer existiert nicht, Hinzufügen fehlgeschlagen“. Was kann ich tun?
Die neuen Uhren funktionieren mit einer neuen App namens „SaveFamily Connect“. Wenn Sie die alte App verwenden (die mit den drei kleinen Vögeln im Logo), erscheint ein Fehler wie „Gerätenummer existiert nicht“. Das ist normal und lässt sich leicht beheben.
Was Sie brauchen
- Ihr Handy.
- Die Uhr, eingeschaltet und mit eingelegter SIM-Karte.
- Die Verpackung der Uhr oder die beiliegende Karte mit einem QR-Code (ein Quadrat mit kleinen schwarzen Punkten).
Schritt für Schritt
- Wenn Sie auf diesem Handy nur neue Uhren nutzen werden, löschen Sie die alte App (die mit den drei kleinen Vögeln). Wenn Sie auch eine alte Uhr haben, löschen Sie sie nicht.
- Öffnen Sie den App-Store Ihres Handys: „App Store“ auf dem iPhone oder „Google Play“ auf Android.
- Geben Sie in die Suche „SaveFamily Connect“ ein und tippen Sie auf „Installieren“ oder „Laden“.
- Öffnen Sie die App. Tippen Sie auf „Registrieren“. Tippen Sie nicht auf „Anmelden“: Auch wenn Sie bereits ein Konto in der alten App hatten, müssen Sie hier ein neues erstellen.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort ein. Sie können dieselben wie in der alten App verwenden.
- Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach die Nachricht mit dem Bestätigungscode und geben Sie den Code in der App ein. Wenn Sie die Nachricht nicht finden, sehen Sie im Ordner „Spam“ oder „Junk-E-Mail“ nach.
- Wenn die App Sie dazu auffordert, richten Sie die Kamera Ihres Handys auf den Registrierungscode der Uhr. Das ist nicht der große QR-Code in der Anleitung: Wenn Sie nicht wissen, welcher es ist, lesen Sie Welchen Code muss ich scannen, um die Uhr zu verbinden?.
- Warten Sie einige Sekunden. Ihre Uhr erscheint dann auf dem Startbildschirm und auf der Karte.
Wenn Sie fertig sind
Die Uhr ist jetzt verbunden. Beim ersten Mal kann es bis zu 3 Tage dauern, bis der Standort genau ist. Das ist normal.
Tipps
- Wenn „Unerwarteter Fehler“ erscheint, hat vielleicht schon ein anderes Familienmitglied die Uhr verbunden. Lesen Sie die Anleitung So sehen Sie die Uhr auf dem Handy eines anderen Familienmitglieds.
Funktioniert es immer noch nicht?
Wenn es nach diesen Schritten immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns über den Chat auf unserer Website oder telefonisch während unserer Servicezeiten. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.