Meine Uhr wurde ausgetauscht und die neue verbindet sich nicht

Sie haben meine Uhr ausgetauscht, und die neue verbindet sich nicht mit meiner App.

Die Uhren, die wir seit Oktober 2026 als Ersatz verschicken, funktionieren mit der neuen App „SaveFamily Connect“. Deshalb erscheint die neue Uhr nicht in Ihrer bisherigen App.

Was Sie brauchen

• Die neue Uhr.
• Ihre bisherige SIM-Karte.
• Der Registrierungscode der neuen Uhr (auf der Verpackung oder in den Einstellungen der Uhr).

Schritt für Schritt

1. Legen Sie Ihre bisherige SIM-Karte in die neue Uhr ein und schalten Sie sie ein.
2. Gehen Sie in der alten App zu „Verbundene Geräte“ und entfernen Sie die alte Uhr.
3. Installieren Sie die App „SaveFamily Connect“ aus dem App-Store.
4. Öffnen Sie die App und tippen Sie auf „Registrieren“. Sie können Ihre bisherige E-Mail-Adresse und Ihr bisheriges Passwort verwenden.
5. Scannen Sie den Registrierungscode der neuen Uhr.
6. Wenn andere Familienmitglieder die Uhr bisher auch gesehen haben, laden Sie sie erneut ein über „Kontoprofil“ › „Verbundene Geräte“ › „Teilen“.

Wenn Sie fertig sind

Jetzt sehen Sie die neue Uhr in „SaveFamily Connect“. Wenn Sie keine weiteren Uhren in der alten App haben, können Sie die alte App löschen.

Funktioniert es immer noch nicht?

Wenn es nach diesen Schritten immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns über den Chat auf unserer Website oder telefonisch während unserer Servicezeiten. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.