Me sale «número de dispositivo no existe, adición fallida» al registrar mi reloj nuevo. ¿Qué hago?
Los relojes nuevos funcionan con una app nueva que se llama «SaveFamily Connect». Si usas la app antigua (la del logotipo con tres pajaritos), te saldrá un error como «número de dispositivo no existe». Es normal y tiene fácil solución.
Qué necesitas
- Tu teléfono móvil.
- El reloj, encendido y con la tarjeta SIM puesta.
- La caja del reloj o la tarjeta que trae un código QR (un cuadrado con puntitos negros).
Paso a paso
- Si en este móvil solo vas a usar relojes nuevos, borra la app antigua (la de los tres pajaritos). Si tienes también un reloj antiguo, no la borres.
- Abre la tienda de aplicaciones del móvil: «App Store» en iPhone o «Google Play» en Android.
- Escribe en el buscador «SaveFamily Connect» y pulsa «Instalar» u «Obtener».
- Abre la app. Pulsa «Registrarse». No pulses «Iniciar sesión»: aunque ya tuvieras cuenta en la app antigua, aquí tienes que crear una nueva.
- Escribe tu correo electrónico y una contraseña. Puedes usar los mismos que en la app antigua.
- Busca en tu correo el mensaje con el código de verificación y escríbelo en la app. Si no lo ves, mira en la carpeta de «Spam» o «Correo no deseado».
- Cuando la app lo pida, apunta la cámara del móvil al código de registro del reloj. No es el código QR grande de las instrucciones: si no sabes cuál es, mira Qué código tengo que escanear para conectar el reloj.
- Espera unos segundos. Verás tu reloj en la pantalla principal y en el mapa.
Cuando termines
Ya está conectado. La primera vez, la ubicación puede tardar hasta 3 días en ser precisa. Es normal.
Consejos
- Si te sale «error inesperado», puede que otra persona de tu familia ya haya conectado el reloj. Mira la guía Cómo ver el reloj desde el móvil de otro familiar.
¿Sigue sin funcionar?
Si después de seguir estos pasos sigue sin funcionar, contacta con nosotros por el chat de la web o por teléfono, en nuestro horario de atención. Ten a mano el número de pedido.