La app dice que el reloj está «desconectado»

La app dice que el reloj está desconectado y no puedo enviarle nada.

Si la app no puede hablar con el reloj, verás «desconectado» o «no puede recibir comandos». Casi siempre es porque al reloj le falta internet.

Qué necesitas

• El reloj con la tarjeta SIM puesta.
• Saber de qué compañía es la tarjeta SIM.

Paso a paso

1. Comprueba que la tarjeta tiene internet: ponla en un móvil y abre una página web. Después vuelve a ponerla en el reloj.
2. En el reloj, entra en «Ajustes» y después en «Red móvil».
3. Activa «Datos móviles» si está apagado.
4. Si la tarjeta no es de SaveFamily, puede que el reloj necesite el ajuste de internet de tu compañía. Llámanos y te decimos cuál es.
5. Apaga el reloj, espera 10 minutos y enciéndelo.
6. Abre la app y comprueba que el reloj ya no aparece «desconectado».

Cuando termines

Cuando el reloj tenga internet, podrás ver su ubicación, añadir contactos y cambiar ajustes desde la app.

Consejos

• Si usas la app antigua con un reloj nuevo, también verás «desconectado». Usa «SaveFamily Connect».

¿Sigue sin funcionar?

Si después de seguir estos pasos sigue sin funcionar, contacta con nosotros por el chat de la web o por teléfono, en nuestro horario de atención. Ten a mano el número de pedido.