Quand j'essaie d'ajouter ma nouvelle montre, j'ai le message « le numéro d'appareil n'existe pas, échec de l'ajout ». Que faire ?
Les nouvelles montres fonctionnent avec une nouvelle application appelée « SaveFamily Connect ». Si vous utilisez l'ancienne application (celle avec le logo aux trois petits oiseaux), vous verrez une erreur du type « le numéro d'appareil n'existe pas ». C'est normal et facile à résoudre.
Ce dont vous avez besoin
- Votre téléphone.
- La montre, allumée et avec la carte SIM insérée.
- La boîte de la montre ou la carte qui contient un code QR (un carré avec des petits points noirs).
Étape par étape
- Si vous n'utilisez que des nouvelles montres sur ce téléphone, supprimez l'ancienne application (celle aux trois petits oiseaux). Si vous avez aussi une ancienne montre, gardez l'ancienne application.
- Ouvrez la boutique d'applications de votre téléphone : « App Store » sur iPhone ou « Google Play » sur Android.
- Tapez « SaveFamily Connect » dans la barre de recherche et appuyez sur « Installer » ou « Obtenir ».
- Ouvrez l'application. Appuyez sur « S'inscrire ». N'appuyez pas sur « Se connecter » : même si vous aviez déjà un compte sur l'ancienne application, vous devez en créer un nouveau ici.
- Saisissez votre adresse e-mail et un mot de passe. Vous pouvez utiliser les mêmes que sur l'ancienne application.
- Cherchez dans votre boîte e-mail le message contenant le code de vérification et saisissez-le dans l'application. Si vous ne le voyez pas, regardez dans le dossier « Spam » ou « Courrier indésirable ».
- Quand l'application vous le demande, pointez l'appareil photo de votre téléphone vers le code d'enregistrement de la montre. Ce n'est pas le grand code QR de la notice : si vous ne savez pas lequel c'est, consultez Quel code faut-il scanner pour connecter la montre ?
- Patientez quelques secondes. Vous verrez votre montre sur l'écran principal et sur la carte.
Une fois terminé
Votre montre est connectée. La première fois, la localisation peut mettre jusqu'à 3 jours à devenir précise. C'est normal.
Conseils
- Si vous voyez « erreur inattendue », il se peut qu'une autre personne de votre famille ait déjà connecté la montre. Consultez le guide Comment voir la montre depuis le téléphone d'un autre membre de la famille.
Le problème persiste ?
Si vous avez suivi ces étapes et que cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous par le chat du site web ou par téléphone, pendant nos horaires d'ouverture. Gardez votre numéro de commande à portée de main.