J'ai une ancienne montre et une nouvelle. Est-ce que je peux les voir dans la même application ?
Il existe désormais deux applications. Chaque montre ne fonctionne qu'avec l'une d'elles. Si vous avez des montres des deux générations, vous devez installer les deux applications sur votre téléphone.
Ce dont vous avez besoin
- Savoir quand vous avez acheté chaque montre (ou quand nous vous l'avons remplacée).
Étape par étape
- Montre achetée ou remplacée depuis octobre 2026 : utilisez « SaveFamily Connect ».
- Montre achetée avant : continuez à utiliser l'application habituelle, celle avec le logo aux trois petits oiseaux.
- Si vous avez les deux types de montres, gardez les deux applications installées. Ne supprimez pas l'ancienne, sinon vous ne verrez plus l'ancienne montre.
- Ouvrez chaque application pour voir sa montre. Une même montre n'apparaît pas dans les deux.
- Si vous ne savez pas quelle montre est laquelle, regardez la date de la facture ou de l'e-mail d'expédition.
Une fois terminé
Plus tard, nous transférerons les anciennes montres vers la nouvelle application. Nous vous préviendrons par e-mail ou par téléphone. Vous n'avez rien à faire d'ici là.
Le problème persiste ?
Si vous avez suivi ces étapes et que cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous par le chat du site web ou par téléphone, pendant nos horaires d'ouverture. Gardez votre numéro de commande à portée de main.