L'application indique que la montre est déconnectée et je ne peux rien lui envoyer.
Si l'application ne parvient pas à communiquer avec la montre, celle-ci apparaîtra comme « déconnectée » ou vous verrez « ne peut pas recevoir de commandes ». C'est presque toujours parce que la montre n'a pas accès à Internet.
Ce dont vous avez besoin
- La montre avec la carte SIM insérée.
- Savoir de quel opérateur est la carte SIM.
Étape par étape
- Vérifiez que la carte a accès à Internet : insérez-la dans un téléphone et ouvrez une page web. Ensuite, remettez-la dans la montre.
- Sur la montre, allez dans « Paramètres », puis dans « Réseau mobile ».
- Activez « Données mobiles » si l'option est désactivée.
- Si la carte n'est pas une carte SaveFamily, la montre a peut-être besoin des paramètres Internet de votre opérateur. Appelez-nous et nous vous les indiquerons.
- Éteignez la montre, attendez 10 minutes et rallumez-la.
- Ouvrez l'application et vérifiez que la montre n'apparaît plus comme « déconnectée ».
Une fois terminé
Une fois que la montre aura accès à Internet, vous pourrez voir sa position, ajouter des contacts et modifier les réglages depuis l'application.
Conseils
- Si vous utilisez l'ancienne application avec une nouvelle montre, celle-ci apparaîtra aussi comme « déconnectée ». Utilisez « SaveFamily Connect ».
Le problème persiste ?
Si vous avez suivi ces étapes et que cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous par le chat du site web ou par téléphone, pendant nos horaires d'ouverture. Gardez votre numéro de commande à portée de main.