J'ai téléchargé l'application et je n'arrive pas à associer la montre. Laquelle dois-je utiliser ?
SaveFamily propose deux applications : « SaveFamily Connect », la nouvelle, et « SaveFamily Classic », la précédente. Chaque montre ne fonctionne qu'avec l'une des deux. Si vous téléchargez celle qui ne lui correspond pas, la montre ne s'associe pas. Cela ne veut pas dire que la montre est défectueuse : il suffit de télécharger la bonne application.
Ce dont vous avez besoin
- La boîte de la montre ou la montre elle-même.
Comment savoir de quelle application votre montre a besoin
Vous avez trois façons de le vérifier. Une seule suffit.
1. Regardez la boîte
La boîte indique quelle application télécharger.
2. Regardez l'IMEI
L'IMEI est le numéro qui identifie votre montre. Il figure à deux endroits, et c'est le même numéro dans les deux cas :
- Sur la boîte : sur l'étiquette au dos, à côté du code-barres.
- Sur la montre : allez dans « Paramètres » › « À propos de la montre » › « IMEI ».
Si vous n'avez pas la boîte, regardez-le sur la montre, et inversement.
Regardez ses premiers chiffres :
- S'il commence par 86172808, ou si ses 10 premiers chiffres vont de 8668450801 à 8668450899 (inclus), votre montre utilise SaveFamily Connect.
- Avec tout autre IMEI, y compris s'il commence par 8668450800, votre montre utilise SaveFamily Classic.
3. Vérifiez dans l'application
La première fois que vous ouvrez SaveFamily Connect, l'application vous demande les 10 premiers chiffres de l'IMEI :
- Si elle vous laisse continuer, votre montre est compatible. Poursuivez et créez votre compte.
- Si le message « Votre appareil fonctionne avec l'ancienne version » s'affiche, votre montre fonctionne avec SaveFamily Classic. L'application vous affiche un lien pour la télécharger.
Si vous ne trouvez pas l'IMEI, appuyez sur « Où trouver l'IMEI ? » sur ce même écran. L'application ne fait cette vérification que la première fois que vous l'ouvrez.
Téléchargez l'application
Une fois que vous savez de quelle application votre montre a besoin, téléchargez-la depuis la boutique d'applications de votre téléphone. Les deux sont gratuites.
| App | Android | iPhone |
|---|---|---|
| SaveFamily Connect | Google Play | App Store |
| SaveFamily Classic | Google Play | App Store |
Si vous préférez la chercher dans la boutique, tapez le nom complet : si vous cherchez seulement « SaveFamily », les deux apparaissent.
Si vous avez plusieurs montres
Vérifiez chaque montre séparément : elles peuvent avoir besoin d'applications différentes. Si elles utilisent toutes la même, vous les voyez toutes depuis un seul compte. Sinon, vous devez installer les deux applications, avec un compte dans chacune. Les deux applications fonctionnent séparément : elles ne partagent ni comptes ni données. Plus de détails dans J'ai des montres avec SaveFamily Classic et avec SaveFamily Connect : quelle application utiliser ?
Dois-je passer à SaveFamily Connect ?
Non. Si votre montre fonctionne avec SaveFamily Classic, elle continue de fonctionner normalement et avec toutes ses fonctions. Vous n'avez rien à faire.
Nous préparons le passage de SaveFamily Classic à SaveFamily Connect pour les prochains mois. Si cela vous intéresse, écrivez-nous à info@savefamilygps.com : nous vous inscrirons sur la liste et nous vous tiendrons au courant.
Le problème persiste ?
Si vous avez suivi ces étapes et que cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous par le chat du site web ou par téléphone, pendant nos horaires d'ouverture. Gardez votre numéro de commande à portée de main.